柜台取款1次1元！顾客明显刁蛮的需求银行能否拒绝服务？ 全球速讯

为了立足竞争激烈的服务市场，提升服务质量，招徕更多客户，服务行业乐意提出，顾客是“上帝”。

“上帝”，是至高无上的神；上天之帝；人间的三皇五帝、始皇帝，在上帝面前，也要下跪顶礼膜拜。

“顾客是上帝”，意思就是，您来我这里，我会好好的恭候您；您的需求，我会满足；您的要求，我让您满意；那怕我受委屈，也在所不惜。

(资料图)

然而有时，委屈得会让人哭泣不已。

7月4日，中国新闻周刊报道。7月3日，浙江宁波。一男到银行柜台，说要取款2.5万元。若在以往，银行柜员会满脸笑容，动作麻利地一番操作，现金送出窗口。

现在，柜员却要询问该男取款的用途。这本是人家的隐私，银行柜员怎能随便问呢？其实不是多嘴多舌、找事找烦，而是“例行公事”询问。哪里来的“公事”？当然是公安部门啦。

谁人不知，近年来，诈骗活动猖獗，被骗者不计其数，一骗就是几万几十万。有些被骗的就是养老钱、看病钱、血汗钱。公安警察不遗余力宣传、科普，反诈骗，采取各种手段防诈骗。银行询问，只是千百手段之一。

可是，此男大概此时心情不佳，情绪不稳。被问了一下，就不耐烦了，便把不知哪里来的怨恨，直接泼洒到柜台里小姐姐身上。反正我是上帝，你是臣仆，我说一，你不敢回二。

这个上帝怎么玩了？要取1元钱，再取1元钱，复取1元钱，共取2万5千次。并且声明，不把这个银行柜员搞到“开除掉”，“就不干了”，就不会罢休。

全国人民都知道，现在工作很难找。上帝要砸人家的饭碗，窗口里面的银行柜台哭泣起来了。但在被开除之前，上帝的命令还得继续执行，取款操作还得继续进行。终于，上帝的心肠软了一下，看到臣仆哭泣了，就把2.5万元全取出来了。

伴“上帝”如伴虎啊。不按工作规范要求询问客户大额取款的用途，单位要批评教育，要扣奖金，甚至辞退也难说。按照工作规范做了，“上帝”会发怒，也会遭遇被“开除掉”之灾。服务，两难，多么难！

我在想，如果此男当时心情极差，情绪调整不过来，看到银行柜员痛哭不已，也不会怜香惜玉，继续取1元钱，直到取完2.5万，银行怎么办？就这把压力和苦难，全部释放到一线柜员身上？

我看，不能这样下去。取款2.5万元，硬要1元、1元地取，显然是不正常需求、不合理服务。而是刁蛮、耍泼、捣乱、寻衅滋事。大堂经理或网点负责人，可以请顾客到会客处喝茶，解释原因，说明情况；若不行，可以礼貌地请顾客暂时让一让，先为后面排队的顾客服务；再不行，直接报警。

总之一句话，顾客明显刁蛮的需求，银行可以拒绝服务。讲理的顾客是上帝，刁蛮的顾客不是上帝。